El marketing de referidos es una de las herramientas más poderosas en la actualidad para promocionar productos, permitiendo que los influencers conecten a sus comunidades con marcas específicas, generando ingresos a través de comisiones. Sin embargo, lo que parecía ser un sistema confiable se vio envuelto en una gran polémica debido a Honey, una empresa vinculada a PayPal, que dejó a muchos influencers sin las comisiones que legítimamente les correspondían.
¿Cómo funciona el marketing de referidos?
El sistema de referidos implica cuatro elementos principales:
- El producto que se desea promocionar.
- El influencer que utiliza su alcance en redes sociales para recomendar dicho producto.
- El cliente que ve la promoción y decide comprar.
- La página web que facilita el proceso de compra y, al mismo tiempo, asigna una comisión al influencer gracias a un código promocional (coupon) o una URL personalizada.
Por ejemplo, un influencer puede crear contenido donde promociona un producto e incita a su audiencia a comprarlo, ya sea ingresando un código (como “ROSALBA10”) o haciendo clic en un enlace que dirige a la página del producto. Al completarse la compra, la tienda asigna automáticamente la comisión al influencer que generó la venta.
¿Dónde está el problema?
Honey,com, una extensión de navegador propiedad de PayPal, ofrecía a los usuarios una función automatizada para aplicar cupones de descuento en sus compras. Hasta aquí, todo parecía conveniente y práctico. Pero lo que muchos no sabían es que Honey estaba manipulando las cookies en las páginas web.
Cuando un cliente ingresaba a través del enlace de un influencer o utilizaba un código promocional, Honey eliminaba estos datos y los reemplazaba por los propios. Esto hacía que las comisiones de esas ventas no se asignaran al influencer que generó la promoción, sino directamente a Honey.
El problema pasó desapercibido durante mucho tiempo, hasta que varios influencers comenzaron a notar que sus ingresos por referidos no coincidían con las ventas que habían generado. Figuras importantes, como MrBeast, fueron afectadas por esta práctica, perdiendo millones de dólares en comisiones.
¿Qué podemos aprender de esta situación?
Este caso pone en evidencia la importancia de la transparencia y la verificación en el uso de herramientas tecnológicas dentro del marketing digital. Además, resalta la necesidad de que los influencers y las marcas revisen cuidadosamente cómo funcionan las extensiones, plugins o aplicaciones que puedan interferir en el proceso de referidos.
Si eres creador de contenido o manejas una tienda online, asegúrate de implementar sistemas claros y confiables para gestionar las comisiones. Y, como consumidor, recuerda estar atento al uso de extensiones o herramientas que puedan estar recopilando información sin tu conocimiento.
El marketing de referidos es una herramienta poderosa, pero depende de la honestidad de todas las partes involucradas para que funcione correctamente.