Casi 5 meses en este curso, hay cosas que solo se empiezan amar solo cuando se mete uno de cabeza.
Momentos del consumidor Todos pasamos por etapas como consumidores:
– Soñar/Pensar
– Explorar
– Descubrir
– Considerar
– Adquirir
Soñar: Lo primero que pasa dentro de este proceso es que soñamos con adquirir un producto o un servicio. No necesariamente significa que es lo que más quiero en la vida. y se queda como un pensamiento: “me gustaría tener un raqueta” Pero ahí se queda, en una idea, en un pensamiento. . Lo interesante de este proceso es que, desde Facebook o Instagram podemos ir acompañando estos pasos que da el consumidor. . Explorar: En esta parte del proceso es cuando el usuario, después de pensar en que quiere, comienza con la búsqueda. Siguiendo con el mismo ejemplo, si yo quiero comprar una raqueta, comienzo a explorar las posibilidades que tengo, veo reviews, comparo precios, entro a foros o grupos que me den más información que quiero. . Descubrir: Una vez se tiene la suficiente información, el siguiente paso es indagar ya sobre aspectos puntuales. Ahora ya sé, por ejemplo: Cuánto puede costar, cuáles son las mejores marcas, cuál es la que yo necesito. . Considerar: Significa que comienza a existir una relación entre lo que estoy buscando y mi presupuesto. Aquí ya pienso: cómo lo voy a pagar, cuáles son las posibilidades de la compra. . Adquirir.: Finalizado el proceso, el usuario ya obtuvo el producto o servicio. Eso no significa que se deba descuidar. Por ejemplo, podemos espantar al usuario si nuestra web donde compramos no está optimizada o si es lenta, ahí perdemos al usuario. Por tanto es una parte crucial que debe ser cuidada.
Términos a profundizar
UGC y CRM
Broad audience
Ahora paso a meta ads advantas plus, con inteligencia artificial